Právní informace
Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA)
Platné od 14. října 2026
Obsah
1. Smluvní strany a rozsah
Tato smlouva je součástí Obchodních podmínek TDACRM a automaticky se vztahuje na každého Zákazníka. Zákazník je správcem a SERVICII AMPLE S.R.L., IDNO 1016605002030 („Poskytovatel“), je zpracovatelem osobních údajů, které Zákazník do TDACRM nahraje nebo v něm přijme („Data Zákazníka“).
Smlouva splňuje požadavky článku 28 nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) a moldavského zákona č. 195/2024 o ochraně osobních údajů. Pokud potřebujete podepsané vyhotovení, napište nám na contact@tdacrm.cloud.
2. Předmět a doba zpracování
| Položka | Popis |
|---|---|
| Předmět | poskytování Služby TDACRM: ukládání, uspořádání a zobrazování dat, příjem leadů, odesílání zpráv a integrace, které si Zákazník zvolí |
| Doba trvání | po celou dobu trvání smlouvy a dále po dobu exportu a smazání podle bodu 9 |
| Subjekty údajů | klienti, potenciální klienti a kontakty Zákazníka; Uživatelé účtu Zákazníka |
| Kategorie údajů | identifikační a kontaktní údaje (jméno, telefon, e-mail, firma, město), informace o poptávkách a prodejích, historie komunikace (poznámky, zprávy, e-maily, hovory), nahrané soubory, vlastní pole, údaje o sledování reklam (např. UTM, kampaň) |
Zákazník do TDACRM nenahrává zvláštní kategorie údajů (např. údaje o zdraví), pokud k tomu nemá právní základ a nepřijal potřebná opatření.
3. Pokyny Zákazníka
Data Zákazníka zpracováváme jen na základě doložených pokynů Zákazníka (těchto podmínek, nastavení a akcí provedených v aplikaci), a to i pokud jde o předávání. Pokud se nám pokyn zdá v rozporu se zákonem, Zákazníka na to upozorníme. Data Zákazníka nepoužíváme k jiným účelům, neprodáváme je a nepoužíváme je k reklamě.
4. Důvěrnost
Osoby s přístupem k Datům Zákazníka jsou vázány mlčenlivostí a přistupují k nim jen v rozsahu, který vyžaduje jejich práce.
5. Zabezpečení
Přijímáme technická a organizační opatření přiměřená riziku (čl. 32 GDPR), mimo jiné:
- šifrované spojení (HTTPS/TLS);
- oddělení dat jednotlivých účtů a řízení přístupu podle rolí;
- přihlašování přístupovými klíči a jednorázovými kódy, s dalším potvrzením u citlivých akcí;
- pravidelné zálohy a postupy obnovy;
- záznamy o přístupu a sledování incidentů;
- pravidelné aktualizace systémů.
6. Další zpracovatelé
Zákazník nám uděluje obecné povolení zapojit další zpracovatele. Smluvně je zavazujeme k povinnostem ochrany údajů alespoň rovnocenným této smlouvě a odpovídáme za ně. O každém novém dalším zpracovateli informujeme Zákazníka alespoň 30 dní předem; Zákazník může z oprávněných důvodů vznést námitku, a pokud se nenajde řešení, smlouvu ukončit.
Aktuální seznam dalších zpracovatelů pošleme na vyžádání — napište na contact@tdacrm.cloud.
7. Předávání do zahraničí
Pokud další zpracovatel zpracovává údaje mimo Moldavskou republiku nebo Evropský hospodářský prostor, předávají se údaje jen do zemí s odpovídající úrovní ochrany nebo na základě vhodných záruk, například standardních smluvních doložek Evropské komise.
8. Součinnost se Zákazníkem
- Žádosti subjektů údajů. Pomáháme Zákazníkovi vyřizovat žádosti o přístup, opravu, výmaz, omezení, přenositelnost a námitky, především pomocí funkcí aplikace: vyhledávání, úprav, exportu a mazání. Žádosti, které subjekty údajů pošlou přímo nám, předáme Zákazníkovi.
- Porušení zabezpečení. Zákazníka informujeme bez zbytečného odkladu, v každém případě do 48 hodin od zjištění porušení, které se týká Dat Zákazníka, a to s dostupnými informacemi: povaha porušení, dotčené údaje, pravděpodobné důsledky a přijatá opatření.
- Posouzení a konzultace. Poskytujeme informace potřebné k posouzení vlivu na ochranu osobních údajů a ke konzultaci s dozorovým úřadem.
9. Vrácení a smazání údajů
Po skončení smlouvy může Zákazník svá data 30 dní exportovat. Poté Data Zákazníka smažeme, s výjimkou údajů, které musíme uchovat ze zákona. Zálohy se přepíší v běžném cyklu, do 30 dní.
10. Audity
Na požádání poskytneme Zákazníkovi informace potřebné k doložení souladu s touto smlouvou. Audity na místě probíhají s nejméně třicetidenním předstihem, v pracovní době, se závazkem mlčenlivosti a na náklady Zákazníka, nejvýše jednou ročně, s výjimkou situace po incidentu nebo na žádost úřadu.
11. Závěrečná ustanovení
V případě rozporu má tato smlouva v otázkách ochrany údajů přednost před Obchodními podmínkami. Odpovědnost stran se řídí Obchodními podmínkami, pokud zákon omezení nevylučuje.